長久以來，在處理租借車投訴時，瀘州市運管局出租辦都要面對“公說公有理，婆說婆有理”的局面，常常是最終難以判斷。昨天，記者從市運管局出租辦了解到，1月31日，出租辦首次使用車內攝像頭監控錄像處理了一起乘客投訴。 一起投訴 乘客的哥各執一詞 乘客：司機抽煙、甩客、出言不遜 據這起投訴的當事人之一、乘客方吳女士介紹，1月30日晚，她8歲的女兒小麗（化名）在同學家玩得比較晚，回來時候現已快晚上9點了，所以同學的家長親身送她上了租借車，記下了車牌號川E2694G，并給吳女士打了電話。“女兒是在維多利亞小區附近上的車，家坐落石馬溝菜市場。當時同學家長還特意叮嚀租借車司機必定要將孩子送到菜市場，家長會在那里等她。” 吳女士說，成果當天她在樓下等了很久，才接到現已渾身被雨淋濕的女兒。女兒通知她，上車后，同學的家長在記車牌號時，司機就很不高興，“他說‘還抄我車牌，把你賣了’，嚇得我不敢說話，后來他在車里抽煙，我也不敢吭聲”。 更讓吳女士生氣的是，本來說好的送到石馬溝菜市場，卻由于后來司機拼載了另一位乘客，而提早在刺園路一段路口讓女兒下了車，害得女兒孤身在雨夜走了很遠的路。 司機：別人先上、沒有抽煙、沒有甩客 當晚，吳女士在網上發帖，講述了女兒的遭受，并在1月31日一早致電市交通運輸局運政效勞監督電話96515，投訴了川E2694G號租借車的夜班司機，記者也一起跟進進行了采訪。 接到吳女士投訴后，市運管局租借辦負責人敏捷聯系上川E2694G地點的康泰公司負責人及當班司機，并請求該租借車暫停營運，承受查詢。 隨后，租借辦作業人員和夜班司機進行了說話，卻得到了徹底不一樣的說法。該夜班司機表明，當天小麗上車前，車上就現已有別的乘客；讓小麗在刺園路一段路口下車，也是事前和小麗進行了商議的。此外，關于抽煙等的投訴，他也矢口否認。 “咱們常常面臨這么的情況，乘客和駕駛員說的不一樣，這時，咱們常常苦于沒有依據，需求長期向駕駛員做作業，致使處理成果無法及時出來。”市租借辦作業人員通知記者。 監控為證 出租車司機在說謊 一起投訴，乘客和租借車駕駛員各不相謀，該怎么處置？經查詢，川E2694G租借車在上一年年末已裝置車內攝像頭及3G視頻監控，調出當天的監控錄像就能水落石出。 在康泰公司負責人、市租借辦作業人員、夜班司機等在場的情況下，咱們調出了當天的監控錄像。錄像中，能夠看到小麗同學的家長到車后檢查車牌號，也能夠看到小麗上車時車上并沒有別的乘客；攝像頭也明晰地拍下了夜班司機抽煙的容貌；小麗也的確是在刺園路一段被司機“建議”下了車。 看到這兒，夜班司機再無話可說了。據租借辦負責人介紹，該夜班司機歸于代班駕駛員，現在現已被列入我市租借車職業黑名單，不能再從事租借車駕駛員作業。川E2694G號租借車也被請求停運整改，該車白班、夜班駕駛員均需承受相應的學習訓練和處理。 市租借辦從接到乘客投訴處處理出成果，僅用了不到半天時刻，由于依據充沛，被處分的駕駛員也只能乖乖受罰。據了解，這是我市租借車裝置攝像頭和3G視頻監控以來，初次經過監控錄像處理乘客投訴。 如何投訴 可以通過三種渠道 市出租辦主任李偉表示，目前我市有租借車1494輛，觸及駕駛員4000多人，雖然相關主管部門、企業一直在強化辦理，但仍免不了會出現各式各樣的效勞質量疑問。關于乘客的反應，只需有投訴，租借辦就會有專人跟進查詢。 “希望市民，特別是網友能理性地看待瀘州的租借車職業，咱們從來不避諱存在的疑問，但也期望咱們看到這個職業好的當地。咱們也有許多優異的駕駛員，有許多拔刀相助、拾金不昧、樂于助人的案例。”李偉說。 推薦閱讀：圖威安防主要安裝銷售：瀘州視頻監控系統、智能一卡通系統、智能公共廣播系統、樓宇對講系統、防盜報警系統、安檢探測系統、智能停車場收費系統、自動門控制系統、綜合布線系統、電子巡更系統、家居智能化系統、門禁考勤系統、監控攝像機系列、數字硬盤錄像機系列等產品。 本報提醒市民，目前對出租車進行投訴主要有三種渠道：1、 前親自往市運管局出租辦，地址： 龍馬潭區大通路8號；2、撥打24小時運政監督電話：96515；3、撥打市運管局出租辦投訴電話：2590603。 |
商品分類
