中電新聞網訊 通訊員 趙風玲 報導 截止到2月27日，石嘴山供電公司強化營業廳視頻監控巡視，為連續八周供電服務無營業投訴、無服務投訴提供有效支撐。 清晰的畫面、清楚的客服間對話，營業廳人員的服務過程是否規范、營業廳現場是否整潔……后臺服務管理人員只需在單位輕點鼠標，就能實現營業廳服務質量的實時監督。在2014年，為提升供電營業窗口的服務質量和電費安全，石嘴山供電公司為轄區內所有營業廳安裝了視頻監控攝像頭和拾音設備，對營業廳實時監控，全年共巡視21120個小時，發現并整改不規范行為48起，發現并處理設備故障21起，不規范行為整改率、設備故障處理率均達100%。 推薦閱讀：圖威安防主要安裝銷售：石嘴山視頻監控系統、智能一卡通系統、智能公共廣播系統、樓宇對講系統、防盜報警系統、安檢探測系統、智能停車場收費系統、自動門控制系統、綜合布線系統、電子巡更系統、家居智能化系統、門禁考勤系統、監控攝像機系列、數字硬盤錄像機系列等產品。 營業廳視頻監控工作的開展是石嘴山公司為提升服務質量采取的一項重要監管舉措，經過一年的實施，營業廳的服務質量有了明顯的提升。監控系統根據營業廳實際面積調整監控點，對營業廳出入口與每一個營業柜臺均裝置視頻監控攝像頭和拾音儀。具有實時監控、高分辨率、高倍變焦、30天本地與遠端錄像回放等先進功能。使窗口工作透明化，能真實地反映出服務人員的服務態度和服務質量，實現了對服務工作的實時動態監控管理，有效提升了窗口服務質量。同時隨著電量的增長，收費員的收費款額越來越多，經濟安全風險也隨之加大，視頻監控系統的裝置對用戶的繳費行為也起到了較好的約束作用。 推薦閱讀：圖威安防,主營監控攝像機,集成防盜報警系統,一卡通管理系統,工控電腦產品,應急充電器,可視電話,集團電話,安防產品,可視門禁對講產品,監控報警設備,電腦考勤門禁一卡通設備等,紅綠燈后備電源,計算機網絡,LED顯示屏 圖威安防,主營監控攝像機,集成防盜報警系統,公共廣播系統,一卡通管理系統,閉路監控系統,CNVS網絡視頻服務器,creMedia網絡視頻監控,防盜報警系統,布線系統,停車場管理系統,信息網絡系統,會議系統,集團電話系統,遠程監控系統 據了解，為強化視頻監控系統提高服務質量管理的作用，提升服務水平，石嘴山供電公司還建立了檢查管理制度，對每個營業廳進行不定期抽查，將發現的問題反饋，并跟蹤問題的整改落實情況。每周對營業廳視頻監控結果進行通報，并納入績效考核。 |
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